Politique de retour

La Société s’engage à reprendre ou échanger les produits qui ne vous donneraient pas entière satisfaction dans une des trois hypothèses suivantes :

  • Le produit n’est pas personnalisé mais vous souhaitez effectuer un échange ou user de votre droit de rétractation
  • Le produit est personnalisé mais ne correspond pas à votre commande
  • Le produit est personnalisé mais est défectueux

 

Par conséquent et conformément aux dispositions du Code de la consommation en vigueur, les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ne seront ni repris, ni échangés, sauf en cas de commande non conforme ou de défectuosité du produit.
Veillez à respecter la procédure décrite ci-dessous afin que votre demande soit traitée au mieux. La démarche à suivre est la même qu’il s’agisse d’un retour ou d’un échange. Ainsi, pour le cas d’un échange, nous procéderons au remboursement de votre commande afin que vous puissiez commander de nouveaux le produit désiré.
Les produits retournés doivent l’être dans leur intégralité (emballage d’origine, étiquettes, descriptif du produit etc.) et ne doivent pas avoir été endommagés. Les vêtements peuvent avoir été essayés mais ne doivent en aucun cas avoir été portés ou encore lavés.

Procédure à suivre pour les retours et échanges :

  • Contactez, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, le service client à l’adresse suivante : contact@backtobase-paris.com
  • Imprimez le formulaire de retour qui vous sera envoyé par le Service Client et indiquez le motif du retour
  • A compter de la notification au Service Client de votre souhait de retourner votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande, accompagnée du formulaire de retour dûment rempli, à l’adresse suivante :

Back to Base Group
Rue de l’Eglise – Château de Roëllecourt
62130 Roëllecourt
France

Nous vous rappelons que le colis est sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée à notre entrepôt. Ainsi, il vous est fortement conseillé d’utiliser un mode d’expédition vous permettant de suivre votre colis. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais de retour.

Traitement et remboursement des retour
Votre retour sera traité sous 1 jour ouvré suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé par le service client. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un vérification systématique des produits par le Service Qualité avant d’en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra au maximum quatorze jours à compter de votre retour. Nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et la Société se réserve le droit de déduire du remboursement le montant de produits retournés qui seraient endommagés. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés ainsi que des frais engagés pour la livraison initiale dans le cas d’un retour de la commande dans son intégralité.

Frais de retours
Aucun retour dans les magasins partenaires Back to Base ne sera possible dans la mesure où il ne s’agit que de partenaires commerciaux et non pas de magasins officiels Back to Base.
Dans le cas d’un retour de produit défectueux ou de livraison non conforme de l’intégralité de votre commande, les frais de retour seront à notre charge et sous réserve que vous nous fassiez parvenir la facture justificative comportant le prix d’expédition dans les plus brefs délais.
Dans les autres cas de retour sus mentionnés, nous ne pouvons malheureusement pas prendre les frais de retour à notre charge.